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MULTICLOUD
El presente anexo forma parte integrante del Contrato o Contrato Marco de Prestación de Servicios celebrado entre las partes (el “Contrato”).
1. DESCRIPCION DEL SERVICIO
1.1 El servicio de Multicloud (“el Servicio”) es una solución de servicios nube pública Azure y AWS proporcionado por Microsoft y Amazon Web Services ("AWS") respectivamente. Dicha solución ofrece Infraestructura como Servicio (IaaS), Plataforma como Servicio (PaaS) o Software como Servicio (SaaS) en los centros de datos de Microsoft y AWS, respectivamente.
Dicho Servicio se administra y se proporciona a través de los portales de nube pública de ambas compañías que serán administrados por el equipo de Entrega TI de AXTEL. No obstante, el CLIENTE podrá optar por administrar el Servicio por cuenta propia, por lo que se le darán los accesos necesarios para ello. En los portales de Microsoft y AWS, el CLIENTE puede acceder a un catálogo de servicios estandarizados. El CLIENTE podrá elegir qué servicios adicionar mediante su ejecutivo de cuenta o mediante un ticket. La infraestructura que el CLIENTE vaya añadiendo a su portal dentro de AWS o Azure, será considerada en su consumo mensual siguiente, obteniendo así un servicio final de nube IaaS o PaaS de acuerdo a la solicitud del CLIENTE.
2. LICENCIAMIENTO DE USO DE LOS SERVICIOS MULTICLOUD
2.1 Únicamente se le otorga al CLIENTE un derecho no exclusivo, no transferible para usar los componentes de software de Azure y AWS, los cuales podrán ser utilizados por el CLIENTE siempre y cuando cuente con Contrato vigente con AXTEL. Una vez terminado el Contrato celebrado entre AXTEL y el CLIENTE, AXTEL revocará cualquier derecho de acceso y/o uso del software mencionado.
El CLIENTE únicamente puede usar los componentes de Software que el CLIENTE haya contratado en un inicio o hayan sido añadidos durante la vigencia del Contrato y/o del presente Anexo..
2.2 Se le prohíbe al CLIENTE sublicenciar, otorgar en tiempo compartido, rentar, administrar la instalación, o dar servicio de buró en el uso del Programa.
3. LIMITE DE RESPONSABILIDADES
3.1 AXTEL no garantiza que los servicios que se ofrecen estarán libres de errores, o que la información, software o cualquier otro material que se maneje en Internet está libre de virus o componentes dañinos. El CLIENTE asume toda la responsabilidad y riesgo que derive del uso que le dé al servicio de acceso a la red mundial de Internet. Debido a la naturaleza del servicio y que la infraestructura es proporcionada por el proveedor de servicios de plataforma, AXTEL reconoce y acepta que éste podrá presentar fallas inherentes a la propia tecnología.
3.2 AXTEL no será responsable de la indisponibilidad, daños y perjuicios que deriven del mal uso, inhabilidad o inexperiencia del CLIENTE y sus usuarios finales para acceder el servicio de la red mundial de Internet. Asimismo, AXTEL no será responsable por el acceso no autorizado de terceros a instalaciones de transmisión del CLIENTE o de otros usuarios o equipo de instalaciones o por el acceso no autorizado o la alteración, robo, perdida o destrucción de la red, sistemas, aplicaciones, archivos de datos, programas, procedimientos o información del usuario final a través de accidente, medios o dispositivos fraudulentos, o cualquier otro método.
3.3 AXTEL no será responsable por el resultado de errores, omisiones, interrupciones, pérdida de archivos, defectos, demora en la operación o transmisión o cualquier falla en el desempeño de la red mundial de Internet o de la infraestructura del proveedor de servicios de plataforma. Asimismo, no se responsabiliza de la veracidad o contenido de la información ahí difundida.
Estas limitaciones de responsabilidad aplicarán independientemente de la forma de acción del CLIENTE.
3.4 AXTEL bajo ningún motivo o circunstancia será responsable por el contenido que el propio CLIENTE ingrese a los servicios de nube publica de Azure o AWS, obligándose el CLIENTE a sacar en paz y a salvo a AXTEL de cualquier reclamación, demanda o denuncia fincada en su contra por dicho concepto y a reembolsarle los gastos en que haya incurrido por tal efecto.
3.5 El CLIENTE acepta y reconoce que el contenido publicado en los servicios de nube publica de Azure o AWS es propiedad de él, o cuenta con los permisos, licencias o acuerdos para su reproducción total o parcial así mismo acepta y reconoce que dichos permisos están amparados por las leyes nacionales e internacionales en materia de derecho de autor o propiedad intelectual.
3.6 El CLIENTE administrará las claves de acceso que AXTEL le proveerá en caso de que la administración sea compartida, las cuales le servirán para acceder a su plataforma de administración de Azure o AWS, mismas que por seguridad el CLIENTE se obliga a guardar bajo confidencialidad, dándola a conocer únicamente a las personas que designe para utilizarlas, quedando bajo su consentimiento y responsabilidad. El CLIENTE se hace responsable por el mal uso que se haga de una cuenta y/o clave de acceso, resultado de su descuido o negligencia.
3.7 Es responsabilidad del CLIENTE decidir qué cambios se aplican a los servicios para corregir errores, agregar funcionalidades o actualizarlos (parche) requiere se instalen en sus servicios y notificará a la mesa de servicio de AXTEL las cuales son necesita se instalen. Si el CLIENTE requiere cambiar el sistema operativo de su máquina virtual, debe considerar que esto representa dar de baja dicha máquina y se procede a configurar una nueva con el sistema operativo que indique o bien, si el CLIENTE decide actualizar algún otro componente de nube, deberá consultar con el área de Soporte AXTEL las implicaciones que esto origine.
Sobre las licencias propiedad del CLIENTE y administradas por éste es responsabilidad del CLIENTE corregir errores, agregar funcionalidades o actualizarlos (parche), así como el pago y mantenimiento de éstas.
3.8 La seguridad que se ofrece en el servicio está basado en un firewall virtual que se instala al frente de las máquinas virtuales. Este firewall virtual protege la LAN del CLIENTE, de ataques de internet. El CLIENTE define las reglas que deseará que estén configuradas en este firewall, basadas en direcciones IP y en puertos TCP y UDP.
3.9 AXTEL determinará cuando sea necesario generar una nueva máquina virtual u otro tipo de recurso en la(s) nube(s) pública(s) en caso de que la existente presente daños. Este nuevo recurso se configurará con las características previamente contratadas y se restaurará la información siempre y cuando exista una contratación de alguna solución de respaldo soportada por el proveedor de servicios de nube pública, en este caso Azure o AWS.
3.10 Como parte del Servicio no se consideran los siguientes alcances operativos y administrativos:
Migraciones. Es responsabilidad del CLIENTE realizar la migración de su plataforma de cómputo actual al Servicio, así como también la migración hacía una nueva plataforma cuando decida terminar el Contrato y/o este Anexo con AXTEL.
Reportes. Si el CLIENTE contrata servicio administrado, podrá solicitar un reporte de desempeño con las herramientas integradas en cada servicio de nube, para CPU, Memoria, RAM y Disco.
Auditorías. No se incluyen auditorías de ningún tipo. En caso de que el CLIENTE requiera que alguna auditoría se lleve a cabo se proporcionará la documentación publicada por los proveedores de nube pública Azure y AWS. No se permite el acceso a los centros de datos de Amazon y/o Microsoft a ninguna persona ajena a dichas empresas. Esto acorde a lineamientos operativos vigentes y las políticas del proveedor de servicios de plataforma; en este caso Amazon y Microsoft.
Licenciamiento de aplicaciones. AXTEL no proporciona, así como el Servicio no incluye licenciamiento alguno sobre cualquier software que el CLIENTE vaya a utilizar en la infraestructura que instale en el Servicio. Este licenciamiento es responsabilidad exclusiva del CLIENTE.
Monitoreo. AXTEL se encargará de monitorear los servicios de Azure y AWS que se requiera para brindar el Servicio. El CLIENTE es responsable del software o aplicación que el CLIENTE instale en el Servicio, siendo su entera responsabilidad la administración y monitoreo de esta.
3.11 EL CLIENTE deberá proporcionar a AXTEL el nombre de una persona autorizada a pedir y recibir información del Servicio, en caso de que el CLIENTE no asigne a una persona el CLIENTE reconoce que AXTEL seguirá prestando el Servicio, y no se constituye incumplimiento alguno al Contrato o al presente Anexo. EL CLIENTE será el único autorizado a cambiar el nombre de esta persona en caso de requerirlo. EL CLIENTE será el único autorizado a cambiar el nombre de esta persona en caso de requerirlo.
3.12 AXTEL aplicará todos los mecanismos de seguridad que considere prudentes para aislar la red del cliente de cualquier otra red a la que AXTEL tenga contacto.
4. RESPALDO
4.1 El Servicio no cuenta con el servicio de respaldo de la información del CLIENTE. AXTEL realizará la recuperación de la última información respaldada siempre y cuando el CLIENTE haya contratado el servicio de respaldo proporcionado por el proveedor de nuble pública o algún otro software de terceros autorizados por Azure y AWS. A su vez, el CLIENTE puede solicitar servicios de respaldo dentro del portafolio de servicio de AXTEL el cual podrá consultarse en http://www.alestra.mx/. Por la naturaleza del servicio y por seguridad de información AXTEL no tiene acceso a los registros del CLIENTE. Para el caso de la base de datos, solo se pueden hacer el respaldo de la información siempre y cuando cuente con el "agente" que AXTEL instale previamente contratado. Cabe mencionar que dicho agente se deberá cotizar por separado de las máquinas virtuales.
4.2. El CLIENTE es responsable de mantener los usuarios de sistema y puertos de administración/gestiones disponibles para AXTEL para que esta última pueda realizar la correcta ejecución, monitoreo y respaldos de las Máquinas Virtuales contratadas.
5. DURACIÓN Y VIGENCIA
5.1 La vigencia del servicio comenzará a partir de la fecha de su aceptación y su término estará sujeto a la duración de los servicios contratados según el Anexo de Precios correspondiente. No obstante, AXTEL podrá comenzar a facturar al CLIENTE por los Servicios objeto del presente Anexo a partir de la fecha de entrega, de la fecha de inicio establecida en el Anexo de Precios y/o a partir de la fecha de creación de sus nuevos recursos en la nube de Azure o AWS; lo que suceda primero
6. TERMINACIÓN Y RESCISIÓN
6.1 El CLIENTE al corriente en el cumplimiento de sus obligaciones podrá solicitar a AXTEL la terminación de cualquiera de los servicios mediante notificación por escrito a AXTEL con 60 (sesenta) días de anticipación a la fecha en que pretenda que se lleve a cabo la terminación. En tal caso EL CLIENTE deberá a cubrir el 100% de las rentas bajo consumo no devengadas de acuerdo con la vigencia estipulada en la cláusula 5, así como a cubrir cualquier monto pendiente por parte del CLIENTE.
AXTEL en su proceso de finalización de contrato con el CLIENTE deberá ejecutar un respaldo de la infraestructura del CLIENTE y sus bases de datos. EL CLIENTE deberá proporcionar un repositorio (bucket) de almacenamiento en Azure y/o en AWS para depositar los respaldos del CLIENTE.
AXTEL notificará al CLIENTE el tiempo estimado de estas operaciones sin que esto pueda ser motivo de reclamaciones por parte del CLIENTE, ni entenderse como incumplimiento por parte de AXTEL.
Al terminar el proceso, EL CLIENTE verificará su información y, en su caso, confirmará que su información está completa y AXTEL procederá con el borrado de la misma en cumplimiento con los lineamientos internos de AXTEL.
6.2 Es responsabilidad del CLIENTE transferir la información almacenada en los servicios de nube pública hacia otro medio que el considere el adecuado, ya que en el momento en que solicite la baja de dichos servicios, AXTEL y/o el proveedor de servicios de plataforma procederán a eliminarla en su totalidad, así como la información y los respaldos que se tengan de la misma.
6.3 Los derechos del CLIENTE bajo este Anexo finalizarán automáticamente sin previo aviso por parte de AXTEL si el CLIENTE no cumple con los términos aquí establecidos o los del proveedor de servicios de plataforma. AXTEL o el proveedor de servicios de plataforma podrán suspender o interrumpir el uso del servicio a propia discreción sin previo aviso en cualquier momento.
7. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.
7.1 Obligaciones. Cada una de los partes: (1) Deberá mantener y conservar toda Información Confidencial de la otra Parte con tal grado de cuidado que sean adecuado para evitar el uso no autorizado o divulgación, (2) directa o indirectamente, no divulgar la Información Confidencial de la otra Parte, excepto con el personal que requiera conocerla, o previo escrito de consentimiento de la otra Parte, (3) a la expiración o terminación del presente Anexo de Servicios, y a petición de la otra Parte, deberá regresar toda la información del Servicio a la Parte requirente o, a elección de la Parte requirente solicitar destruir, toda la información, datos, memorandos, notas, registros, informes, medios de comunicación y otros documentos y materiales (y todas las copias de los mismos) en relación con o incluyendo cualquier Información confidencial de la Parte requirente y que la otra Parte puede poseer o tener bajo su control, y (4) no tomar acción con respecto a la Información Confidencial de la otra Parte que sea incompatible con su carácter confidencial y carácter reservado.
7.2 Información confidencial definida. Para los efectos del presente Anexo de Servicio, "Información Confidencial" significará toda aquella información verbal, escrita o por medio electrónico, marcada como confidencial, propietaria o restringida, incluyendo información de empleados, clientes, usuarios, productos, estrategias de negocios, información confidencial de terceros, procesos técnicos del Servicios, plataformas, software, y demás información que sea reconocida como confidencial.
7.3 Cada una de las Partes se permite divulgar Información Confidencial de la otra Parte: (1) a sus empleados, agentes y subcontratistas que tienen una necesidad de saber tales información en relación con la rendimiento o la recepción de los Servicios o de sus obligaciones en virtud del presente Anexo de Servicio, y (2) si la divulgación es requerida por la ley o solicitada por un gobierno autorizó organismo, siempre que, previo a la divulgación de una de las Partes notifique a la otra Parte proceder a tal divulgación, y proporcionar juego de copias de cualquier información relacionada para que la Parte afectada pueda adoptar medidas para proteger su Confidencial Información. Con respecto a la cláusula (1) de la presente subsección 6.3, cada una de las Partes instruirá a todos esos empleados, agentes y subcontratistas de las obligaciones contraídas en virtud del presente Anexo de Servicio.
7.4 Limitaciones. Las obligaciones establecidas en esta cláusula 7 no se aplicarán a la información que (i) es o se convierte generalmente conocida por el público, que no sea como resultado de una revelación de la Información Confidencial de la Parte por la otra Parte, (ii) está legítimamente en posesión de la otra Parte antes de la divulgación, libre de cualquier obligación de confidencialidad, (iii) se recibe por una Parte de buena fe y sin restricción de un tercero bajo un obligación de confidencialidad de la otra parte y que tiene el derecho de hacer tal revelación, o (iv) es independientemente desarrollada sin referencia a otra Información Confidencial. Cada uno de los partes reconoce que la divulgación de Información confidencial puede causar daño irreparable a la otra parte y daños que pueden ser difíciles de determinar. Cada parte, por lo tanto, tendrá derecho a solicitar medidas cautelares en una divulgación de información o en la presunción de un divulgación de Información Confidencial, además de los demás recursos que pueda disponer por ley. Sin perjuicio de lo anterior, cada Parte informará a la otra inmediatamente en el caso de que tenga razones para creer que cualquier persona o entidad ha tenido acceso a Información Confidencial.
8. PROTECCIÓN DE INFORMACIÓN
8.1 AXTEL mantendrá en todo momento protegida la información del CLIENTE durante la vigencia del Servicio, y una vez concluido el servicio AXTEL la mantendrá igualmente protegida, hasta que se proceda a la destrucción de la misma. Lo anterior, bajo el entendido que aquella información de terceros que pueda utilizar el CLIENTE dentro del Servicio es responsabilidad del CLIENTE el resguardo y custodia, como proporcionar los derechos que las leyes vigentes en protección de datos le exijan.
8.2 No obstante lo anterior, AXTEL podrá dar acceso al Servicio a cualquier autoridad competente que así lo solicite bajo los medios judiciales vigentes.
8.3 AXTEL podrá hacer una interrupción total o parcial del Servicio cuando así lo requiera una autoridad competente o el proveedor de servicios de plataforma, sin que esto sea considerado una causa fortuita o de fuerza mayor.
De igual forma, no será considerará incumplimiento del Servicio por parte de AXTEL en caso de que éste sea suspendido por el proveedor de servicios de plataforma o si el Servicio presentara alguna falla imputable al proveedor de servicios de plataforma.
9. AUDITORÍAS
9.1. El CLIENTE acepta y reconoce que los Servicios aquí descritos y prestados por AXTEL no incluyen auditorías de ningún tipo. Así mismo, no se permite el acceso a los centros de datos de Amazon y/o Microsoft a ninguna persona ajena a dichas empresas .
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
10.1 Toda la información cargada o almacenada dentro de la plataforma y servidores de AXTEL y el proveedor de servicios de plataforma para la prestación del Servicio es propiedad del CLIENTE. Todos los Servicios prestados y descritos en este Anexo están protegidos por las leyes de Propiedad Intelectual aplicables en México y el extranjero. Por lo anterior, AXTEL otorga una licencia de derecho y uso exclusivo al CLIENTE según se describe en el presente Anexo de Servicio, sin que pueda ser copiado el Servicio y la información relacionada con éste parcial o totalmente, quedando prohibida su distribución, publicación, y/o comercialización total o parcial, sin el consentimiento por escrito de AXTEL.
11. BORRADO DE INFORMACIÓN
11.1 Toda la información cargada o almacenada dentro de la plataforma y servidores de nube pública de Azure y AWS para la prestación del Servicio propiedad del CLIENTE será eliminada de las plataformas y servidores AXTEL dentro de los 10 días hábiles, una vez terminado el Servicio; o en caso de algún incumplimiento por parte del CLIENTE a este Anexo de Servicio, el Contrato y/o Anexo de Precios.
11.2 El CLIENTE deberá realizar la migración de la información de su propiedad que se encuentre alojada en nuestras plataformas y servidores a su cargo y costo, durante el período señalado en la sección 11.1, de lo contrario, AXTEL procederá al borrado de la misma, sin generar copia alguna de respaldo de cualquier información propiedad del CLIENTE.
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